【大河财立方 记者 席韶阳 通讯员 尹天鹤】近年来，以“消除债务”“减免息费”等为代表的涉金融领域“黑灰产”乱象持续蔓延，有的已形成有组织的黑色产业链、非法利益链，侵害消费者合法权益股票杠杆在哪里办理，扰乱金融市场正常秩序。“黑灰产”有哪些特点？消费者该如何保护自身合法权益？平安银行近日发布消费者权益保护风险提示，提醒广大消费者应通过正规渠道表达诉求，依法理性维权。
【以案说险】“代理维权”遇“黑灰产”，信息隔离让消费者蒙损失
在此次发布的消费者权益保护风险提示中，平安银行公布了一个典型案例，消费者刘某在网上刷到“代理维权”信息，没想到遭遇“黑灰产”，最终蒙受巨大损失。
刘某因收入降低导致无法偿还贷款，恰巧在某社交平台看到视频宣称“可代理投诉，向金融机构及监管进行维权”。刘某抱着尝试心理在视频评论区进行留言并咨询。不久，“工作人员”便联系刘某在了解基本情况后，告知可代刘某与金融机构进行“协商分期”，并免除期间所有贷款利息。同时要求刘某在此过程中不要出面，也不要接听金融机构的任何电话，并向刘某索取了3000元的“投诉代理费”。
刘某按其指使，提供了身份证、银行卡号等个人信息，签订了“代理”协议，并拒接银行电话，致使信用记录严重受损。当刘某再向“工作人员”请教对策时，才发现其所有联系方式均已显示为空号，之前看到的视频也因违规被下架禁播，此前缴纳的费用也无法追回，造成严重损失。
了解“黑灰产”的主要特点
那么遭遇“黑灰产”时，消费者该如何认清其真实面目、维护好自身权益呢？平安银行提醒，目前典型的“黑灰产”有以下三个主要特点，消费者需要认清：
首先，宣传信息夸张不实。不法分子通过网站、自媒体平台等发布信息，往往声称可以“优化债务”“修复征信”“全额减免息费”，并以“维权不成功不收费”“成功处理众多案件”等为宣传噱头，虚构成功案例，诱导消费者。
其次，牟利方式花样繁多。不法分子常以各类“咨询公司”作为伪装，向消费者收取高比例维权提成、手续费、咨询费。不仅要求消费者提供身份信息、联系方式等， 还要求消费者将身份证、银行卡等交其“保管”，以便其非法出售个人信息牟利、 截留维权退还资金， 甚至擅自代消费者办理信用卡、小额贷款等套取资金。
最后，“维权手段”涉嫌违法违规。在已查处案例中，常有不法分子教唆消费者或以消费者名义发起大量不实投诉举报，提供夸大或虚假的证据的情况，如编造误导销售、暴力催收等情节，虚假报警谎称身份证丢失被冒名开卡或信用卡被盗刷等情况，这些“维权手段”本身就已涉嫌违法违规。
“黑灰产”可能给消费者带来这些风险
消费者一旦遭遇“黑灰产”会面临哪些风险呢？平安银行提醒可能会面临财产损失、信息泄露及法律责任等风险。
风险一：面临财产损失风险。消费者一旦签署所谓的 “黑灰产”协议，不但需支付高额维权费用，还有可能被非法侵占维权退还资金，甚至被套取贷款、信用卡资金，将面临资金损失。
风险二：面临信息泄露风险。消费者提供个人信息后，可能面临信息被泄露倒卖风险。消费者如果想终止“黑灰产”的合作，不法分子则可能根据掌握的信息，对消费者及亲友进行骚扰恐吓，干扰消费者正常生活。
风险三：面临法律责任风险。不法分子诱导消费者采用涉嫌违法违规的手段进行维权，甚至被诱导参与非法集资等，消费者一旦听信教唆，可能被卷入报假警、伪造证据资料敲诈勒索等违法违规行为。
保护合法权益，广大消费者需知晓
金融消费者如何维护自身合法权益？平安银行提醒消费者要注意以下几个方面：
理性选择合适的产品和服务。消费者应根据实际需求、自身经济情况和风险承受能力，从正规渠道选择适当的金融产品和服务，自主选择、审慎决策，增强风险责任意识，树立科学理性的消费投资观念；勿受“更高收益”等诱惑，购买超出自身风险承受能力的产品和服务，避免产生不必要纠纷。
依法维护自身合法权益。消费者因购买产品或接受服务与金融机构产生纠纷时，请通过与金融机构协商、向行业调解组织申请调解、向人民法院提起诉讼等渠道提出诉求，不可轻信不法分子虚假承诺，切勿受怂恿参与违法违规活动，避免陷入法律风险陷阱。
注重保护个人信息及财产安全。维权过程中，消费者应妥善保管好个人身份证件、银行卡、金融账户等信息，不轻易委托他人代为办理相关手续，避免个人信息被非法利用、泄露或买卖，避免个人财产遭受损失。一旦发现自身合法权益受到侵害，应立即保存相关证据，及时向公安机关报案。
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